Fantuan obliga a repartidores a pagar pedidos con su propio dinero
Usted termina su turno con $160 en ganancias, pero ese día gastó $200 de su propio bolsillo pagando pedidos de clientes para Fantuan. Eso es exactamente lo que viven repartidores inmigrantes en Queens, Nueva York, según una investigación de Documented. La app de comida asiática exige que sus trabajadores financien órdenes de clientes con efectivo propio, sin intereses, y el sistema complica hasta la declaración de impuestos.
Un préstamo sin intereses que nadie pidió
Fantuan, una popular aplicación de entrega de comida asiática con 5 millones de usuarios en cuatro países, opera con una práctica inusual: en lugar de pagar directamente a los restaurantes, la app instruye a sus repartidores para que cubran el costo de ciertos pedidos con su propio efectivo. La empresa luego reembolsa ese dinero junto con las ganancias semanales del trabajador. Pero hasta que llega ese reembolso, el repartidor está financiando las operaciones de Fantuan sin recibir ningún interés a cambio.
Un repartidor identificado como G. dijo a Documented que aproximadamente el 10% de sus pedidos diarios requieren que pague en efectivo por adelantado. Algunos días esa cifra sube hasta el 60%, lo que equivale a cientos de dólares que sale de su bolsillo. Otro trabajador, C.B., que gana cerca de $160 al día, reportó que los pagos por adelantado a veces superan sus ganancias del día, con montos por orden que van desde $30 hasta $240. "Se siente como si te obligaran a prestarles dinero sin cobrar intereses", dijo C.B. Ambos trabajadores pidieron ser identificados solo por sus iniciales por miedo a ser desactivados de la plataforma.
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Instrucciones para esconder la identidad de Fantuan
El problema va más allá del dinero. Capturas de pantalla de órdenes revisadas por Documented muestran que Fantuan instruyó a repartidores a quitarse el chaleco de trabajo y no mencionar el nombre de la app al recoger pedidos en restaurantes de Flushing, Queens. Algunas instrucciones decían: "No menciones Fantuan. No uses tu chaleco de entrega." Otras pedían retirar el recibo del empaque. Documented identificó tres restaurantes que no tienen acuerdo con Fantuan pero desde los cuales la app enviaba repartidores disfrazados de clientes regulares. Dos de esos restaurantes, Kong Sihk Tong y Mala Siblings, dijeron que trabajan con HungryPanda, un competidor, y que desconocían las instrucciones de Fantuan a sus conductores.
Regulación y presión legal
El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de Nueva York (DCWP, por sus siglas en inglés) confirmó a Documented que ha recibido quejas de trabajadores sobre esta práctica. La agencia aclaró que el sistema no es ilegal por sí solo, a menos que Fantuan no reembolse a los trabajadores dentro de los siete días posteriores al cierre del período de pago. El comisionado Samuel Levine advirtió que la agencia monitorea a Fantuan de cerca. Esta no es la primera vez que Fantuan enfrenta consecuencias legales: en enero de 2026, el DCWP determinó que la app le debía más de $468,000 en salarios atrasados a 285 trabajadores, y la empresa pagó $52,000 adicionales en multas. En 2022, la Corte Suprema de California ordenó a Fantuan pagar $725,000 por clasificar incorrectamente a sus repartidores como contratistas independientes.
Muchos de los repartidores afectados son inmigrantes chinos que no hablan inglés con fluidez y dependen de plataformas en su idioma para trabajar. El grupo comunitario Chinese Delivery Workers Solidarity lanzó una petición exigiendo que Fantuan deje de requerir que los trabajadores adelanten dinero. Más de 400 repartidores han contactado al grupo desde su fundación en 2024. "Fantuan no debería trasladar su carga financiera a los repartidores", dijo F.Y., miembro del grupo.
Qué hacer si trabaja para Fantuan o una app similar
- Guarde capturas de pantalla de todas las instrucciones de pago que reciba de la app. Esa documentación es clave si necesita presentar una queja ante el DCWP.
- Registre por separado cada pago que haga de su bolsillo y cada reembolso que reciba. Así podrá distinguir ingresos reales de reembolsos al momento de declarar impuestos.
- Si Fantuan no le reembolsa dentro de los siete días posteriores al cierre del período de pago, puede presentar una queja ante el DCWP de Nueva York en dcwp.nyc.gov o llamando al 311.
- Consulte con un abogado laboral o de inmigración si teme represalias por rechazar órdenes o por presentar una queja. Su estatus migratorio no le quita derechos laborales en Nueva York.
Qué hacer, paso a paso — vea nuestra guía «Certificación laboral PERM».
Fishkin Law Firm, New York
Los repartidores en Nueva York tienen derechos laborales concretos sin importar su estatus migratorio: la ley local exige que las apps paguen una tarifa mínima por entrega y reembolsen gastos dentro de plazos definidos. Si Fantuan mezcla reembolsos con salarios en sus registros, eso puede crear problemas fiscales reales, y un contador o abogado puede ayudarle a separar esos montos ante el IRS. Si sospecha que la app lo está penalizando por rechazar órdenes, documente el patrón antes de actuar, y considere consultar con un abogado laboral que conozca las protecciones específicas para trabajadores de plataformas digitales en Nueva York.
Preguntas frecuentes
¿Es ilegal que Fantuan me obligue a pagar pedidos con mi propio dinero?
Según el DCWP de Nueva York, la práctica no es ilegal por sí sola si la empresa le reembolsa dentro de los siete días posteriores al cierre del período de pago. Si no recibe el reembolso en ese plazo, sí puede presentar una queja formal ante el DCWP.
¿Mis derechos laborales aplican aunque no tenga papeles o sea inmigrante reciente?
Sí. En Nueva York, las leyes laborales protegen a todos los trabajadores independientemente de su estatus migratorio. Usted tiene derecho a recibir pago mínimo, reembolsos a tiempo y protección contra represalias por presentar quejas.
¿Cómo afecta el reembolso de Fantuan a mis impuestos?
Varios repartidores reportaron que Fantuan incluye los reembolsos junto con sus ganancias, lo que hace que aparezcan como ingreso en sus documentos fiscales. Lleve un registro separado de cada pago adelantado y cada reembolso recibido para poder distinguirlos al declarar. Un contador puede ayudarle a corregir esto.
¿Qué puedo hacer si Fantuan deja de enviarme órdenes por rechazar pagos en efectivo?
Eso puede ser una forma de represalia encubierta. Documente las fechas y el patrón de reducción de órdenes con capturas de pantalla. Puede reportarlo al DCWP y consultar con un abogado laboral, especialmente ahora que la Ley Local 34 del Concejo Municipal de Nueva York busca prohibir la desactivación de repartidores sin causa justificada.